아웃룩서 시작… 팀즈-코파일럿 확산
美, 2시간만에 신고 13만건 넘어
마이크로소프트(MS)의 이메일 및 업무용 서비스에서 접속 장애가 빚어져 전 세계 기업과 기관에서 업무 차질이 이어졌다.
12일(현지 시간) MS에 따르면 이날 오전 11시 17분(한국 시간 13일 오전 1시 17분)경 미국 MS의 이메일 서비스 ‘아웃룩’에서 접속 장애가 처음 발생했다. 미국에서는 장애 발생 약 2시간 만에 아웃룩 관련 신고가 13만 건을 넘어섰다. 이후 협업 플랫폼 ‘팀즈’, 인공지능(AI) 서비스 ‘코파일럿’ 등으로 장애가 번졌다.
이로 인해 MS의 서비스를 이용하는 기업들은 행사를 취소하는 등 불편을 겪었다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 이날 예정된 3분기(7∼9월) 실적 발표와 투자자 대상 설명회인 콘퍼런스콜을 나흘 연기했다. 회사 측은 “MS의 장애로 업무 차질이 발생한 데 따른 조치”라고 설명했다.
국내에서도 일부 기업과 대학에서 업무 차질이 빚어졌다. 부산항 신항 2부두를 운영하는 부산신항만은 “기존 메일 송수신이 불가하다”고 공지하고 대체 이메일 주소를 안내했다. 청강문화산업대와 대구대도 ‘MS 서비스 관련 장애로 인해 업무에 차질이 생기고 있다’고 공지했다.
이번 장애는 일부 서버가 갑작스레 멈추면서 발생한 것으로 파악됐다. MS의 서버 중 일부가 자동 상태 점검에 실패하면서 작동을 멈췄고, 나머지 서버에 접속량이 몰리자 과부하가 생긴 것이다. MS는 “보안 연결을 처리하는 서버 기능에 과부하가 발생해 서버가 요청을 처리하지 못하고 있다”고 설명했다.
회사는 장애가 생긴 서버를 재시작하고, 접속이 몰린 서버의 트래픽을 다른 서버로 분산하는 복구 작업을 진행하고 있다. 회사는 서버 작동이 멈춘 정확한 이유도 조사할 방침이다. MS는 “이번 장애가 악의적인 활동으로 발생했다는 정황은 확인되지 않았다”며 “정확한 원인을 현재 조사 중”이라고 설명했다.
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