‘임금피크’ 퇴직한 50대 직원들 복귀
“업무 잘 아는 시니어, AI도 잘 활용”
소상공인 대출-경영 컨설팅 등 맡아
연소득은 4000만원대 안팎 다수
바로 현업 투입 가능-멘토 역할도
“직접 가게에 들어가면 사장님이 뭘 어려워하는지 한눈에 알 수 있어요. 은행 서류의 숫자만 봐서는 알 수 없죠.”
지난달 21일 오후 2시경, 서울 중구 남대문시장의 한 반찬가게 앞에서 만난 김정호 우리은행 남대문소상공인지원센터 전문역(59)이 이렇게 말했다. 그는 2022년 1월까지 우리은행 센터장을 지내다가 퇴직한 뒤 지난해 다시 우리은행에 취업했다. 경제적으로 어려운 소상공인들을 상담하고 은행의 대출 상품이나 경영 컨설팅을 소개하고 있다.
그가 1년간 진행한 상담은 180여 건, 신용보증재단 등에 연결한 대출은 약 10억 원. 그는 은행에서 젊은 후배 직원도, 인공지능(AI)도 따라올 수 없는 소상공인 대출 전문가로 꼽힌다. 수십 년 전 젊은 행원일 때 중소기업에 대출을 내주면서 생긴 눈썰미에 퇴직 후 베트남 음식점을 창업해 본 경험까지 더해진 덕이다.
시중은행에서 시니어 재취업이 늘고 있다. 올해 들어 8개월간 시니어 직원을 다시 채용한 규모가 신입 직원 채용 규모보다 컸다. 숱한 경험과 비결로 무장한 시니어들의 귀환이다. 이들의 활동 무대도 회사 내부 업무에서 기업 대출 등 현장 업무로 점차 넓어지고 있다.
● 퇴직 행원, 신입 행원보다 많이 뽑아
1일 금융권에 따르면 4대 은행(KB국민·신한·하나·우리)이 올해 들어 8개월간 재채용한 퇴직 행원 수는 709명으로 같은 기간 신규 채용한 행원 수(485명)를 넘어섰다. 아직 하반기 신입 채용이 마무리되지 않아 집계에 포함되지 않았지만 갈수록 신입 행원 채용이 줄고 퇴직 행원 재채용은 늘면서 연간 규모도 엇비슷할 것이란 전망이 나온다. 4대 은행의 연간 신입 행원 수는 2023년 1880명에서 2025년 1280명까지 감소했다. 반면 퇴직 행원 재채용 규모는 같은 기간 959명에서 1013명으로 늘었다.
은행으로 돌아온 이들은 50대가 많다. 통상 은행에서 55∼58세부터 임금이 점차 감소하는 ‘임금피크제’가 적용되면서 퇴직이 느는데, 은행이 재채용할 때 ‘퇴직 후 1∼5년이 지나지 않아야 한다’는 조건을 내걸기 때문이다. 은행들은 5∼10년 이상의 은행 경력을 갖춘 퇴직 행원을 1년 단위의 계약직으로 다시 받아들인다. 연소득은 4000만 원대 안팎인 경우가 많다.
● 현장 업무, 멘토링… 넓어지는 무대
은행들이 이런 ‘베테랑’들을 다시 채용하는 이유는 이들이 오랜 업무 경험으로 숙련돼 있는 만큼 곧바로 현업에 투입하기 좋고, 후배들의 멘토 역할을 할 수 있기 때문이다. 하나은행에서 20년 넘게 프라이빗뱅커(PB)로 경험을 쌓고 퇴직했다가 같은 은행에 전문 상담 인력으로 재취업한 황지섭 팀장(59)은 “같이 상담에 들어간 후배 PB가 ‘고객들과 어떻게 대화하는지 많이 배웠다’고 말했을 때 뿌듯했다”며 “더 많은 시니어들이 전문 부서에서 역량을 발휘할 수 있었으면 좋겠다”고 말했다. 은행들은 시니어 장기근속 직원을 재채용 계약직으로 돌리면 인건비를 절약할 수 있어 선호하는 편이다. 최근 일본 3대 은행인 미즈호은행에서 신입 AI 개발자를 뽑기보다 일반 사무직 직원을 ‘AI 앱 개발자’로 전환한 것도 같은 맥락으로 보인다. 새로운 직원을 뽑아 교육하는 것보다는 숙련된 시니어를 채용하는 것이 더 경제적이고 효율적이라는 계산이 깔려 있는 셈이다.
감사, 내부 통제 등 회사 내부 업무에만 한정됐던 시니어들의 활동 무대도 넓어지고 있다. KB국민은행은 퇴직연금 업무 지원, 대출 업무 상담 분야에서 시니어 재채용 공고를 냈다. 하나은행은 퇴직 지점장들을 불러들여 초임 지점장들의 멘토로 배치한다. 우리은행 재채용 시니어들이 일하는 ‘이음 상담센터’는 영업시간이 단축되는 추세 속에 고객 불편을 최소화하는 역할을 맡는다. 평일에는 영업점이 닫은 뒤에도 오후 9시까지 운영하고, 주말에도 문을 연다.
● “업무 이해도 높은 시니어가 AI도 잘 활용”
다년간의 업무를 통해 업무의 본질을 잘 아는 시니어 직원들이 AI 시대에 더 경쟁력이 있다는 평가가 나온다. 윤석빈 서강대 AI·SW 대학원 특임교수는 “어떤 일이 정말 중요한지 본질을 파악하는 능력은 단기간에 얻을 수 없다”며 “경력이 많은 직원일수록 AI를 활용했을 때 시너지를 더욱 크게 낼 수 있다”고 설명했다.
오히려 시니어들이 AI를 활용해 더 좋은 성과를 내기도 한다. 은행 창구에서 일할 당시 고객이 원하는 업무를 누구보다 빠르게 찾아 ‘검색의 달인’으로 통했다는 김두영 우리은행 남대문 이음상담센터 전문역(56)은 “다시 돌아왔을 때 새로 생긴 AI 검색 기능을 활용하니 고객을 응대하는 시간이 절반 이하로 줄었다”고 했다.
2차 베이비붐 세대(1964∼1974년생)의 은퇴가 늘고 있는 만큼 이들이 보유한 방대한 노하우가 전수되도록 현업과의 접점을 늘려야 한다는 조언도 나온다. 김상봉 한성대 경제학과 교수는 “시니어들이 기존에 쌓은 네트워크를 신입 직원에게 연결해 주면서 영업 노하우를 전수해 줄 수 있다”며 “이는 AI가 대신할 수 없는 영역”이라고 강조했다.
© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지