보고서 작성부터 출결관리까지 자동화
종이 47만 장 줄인 데 이어 AI 해커톤
직원 93% AI 활용…기업지원 서비스 혁신
경기도의 한 공공기관에서 기업 지원 업무를 맡은 김모 과장. 과거에는 기업 상담을 준비하려면 산업동향과 시장자료를 찾고, 보고서와 회의자료를 만드는 데 상당한 시간을 써야 했다. 직원 교육을 운영할 때도 출석 명부를 만들고 신청자를 확인한 뒤 수료증까지 일일이 발급해야 했다.
이제 상황이 완전히 달라졌다. 생성형 인공지능(AI)이 자료 조사와 문서 작성을 돕고, 교육 신청과 출결 확인까지 자동으로 처리한다. 김 과장은 반복적인 행정업무에 쓰던 시간을 줄여 기업 현장을 방문하고 상담하는 데 더 집중할 수 있게 됐다.
경기도경제과학진흥원(경과원)이 종이 없는 행정을 넘어 AI를 활용한 업무 혁신에 속도를 내고 있다. 단순히 문서를 디지털로 바꾸는 데 그치지 않고 반복 업무를 자동화해 직원들이 기업지원과 신규 사업 기획 등 핵심 업무에 집중하도록 일하는 방식 자체를 바꾸고 있다.
● AI가 반복 업무 줄이고, 직원은 기업 현장으로
경과원이 9월 올해 하반기 AI 교육을 수강한 직원 347명을 대상으로 활용 현황을 조사한 결과, 응답자 125명 가운데 93%가 생성형 AI를 업무에 활용하고 있었다. 51%는 매일, 82%는 일주일에 3회 이상 사용한다고 답했다.
주요 활용 분야는 문서·보고서 작성, 자료 조사와 정보 검색, 회의록·자료 요약, 발표 자료 제작 등이었다. 특히 응답자의 60%는 AI를 활용하면서 업무 수행 시간이 30% 이상 줄었다고 답했고, 28.8%는 절반 이상 단축됐다고 응답했다.
줄어든 시간은 다른 업무에 투입됐다. 자료 검증과 업무 품질 관리가 61.6%로 가장 많았고, 신규 사업·정책 기획(28.8%), 기업 상담 등 대외 지원 업무 강화(21.6%)가 뒤를 이었다.
실제 기업 지원 부서는 AI로 기업의 산업동향과 시장 환경을 분석하고, 해외 진출 지원 부서는 국가별 시장정보와 수출입 통계, 인증제도 등을 조사해 기업의 해외시장 진출을 돕고 있다. 창업지원 부서도 사업계획서를 검토하고 기업별 상황에 맞는 지원사업을 발굴하는 데 AI를 활용한다.
직원이 직접 업무 도구를 만든 사례도 있다. 인사총무팀은 생성형 AI를 활용해 QR코드 기반 출결 관리 시스템과 교육 신청 시스템을 개발했다. 기존에는 직원들이 종이 명부에 출석을 기록하면 담당자가 이를 다시 입력하고 정리해야 했지만, 이제는 QR코드를 스캔하면 출결 정보가 자동으로 집계된다. QR코드가 10초마다 바뀌도록 설계해 대리 출석도 방지했다.
교육 신청 역시 온라인 설문 방식에서 벗어나 직원이 교육 일정과 잔여 정원을 확인해 직접 신청하도록 개선했다. 정원이 찬 교육은 대기 신청이 가능하고, 결원이 생기면 자동으로 등록된다. 수료증 발급까지 시스템으로 처리하면서 교육 운영에 필요한 수작업을 크게 줄였다.
최보라 경과원 판교테크노밸리팀 과장은 “AI를 활용하면서 하루 평균 2시간가량 업무 시간을 줄였다”라며 “절약한 시간을 기업 현장 방문과 상담, 지원사업 사후관리에 활용하고 있다”고 말했다.
● 종이 없는 행정에서 AI 혁신으로
경과원의 변화는 2024년 시작한 ‘종이 없는 회계 행정’에서 출발했다. 전자문서 기반 업무 체계를 도입해 종이 문서 생산과 출력 절차를 줄였고, 지난해부터 올해 9월까지 A4용지 약 47만 장을 절감했다. 용지 구입비와 컬러 출력비 등을 고려하면 약 7600만 원의 예산을 아낀 셈이다. 이 같은 성과로 2025년 경기도 공공기관 우수정책평가에서 최우수상을 받았다.
올해는 여기에 생성형 AI를 접목했다. 전 직원 347명을 대상으로 보고서 작성 등 기초 활용부터 데이터 분석·시각화, 바이브코딩을 통한 업무 도구 개발까지 실무 중심 교육을 진행했다. AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 윤리와 보안 문제도 함께 다뤘다.
직원들의 아이디어를 실제 업무에 적용하기 위한 시도도 이어졌다. 지난달 2일 열린 ‘2026 GBSA AI 해커톤’에는 14개 팀 42명이 참가해 행정업무에 활용할 수 있는 AI 도구를 선보였다. 대상을 받은 ‘Rabbit²’팀은 기업지원사업의 제출 서류 대조부터 평가점수 산출, 성과분석까지 한 번에 처리하는 자동화 도구를 개발했다. 현재 실제 사업 적용을 위해 기능을 고도화하고 있다.
종이 없는 행정이 종이 문서를 전자문서로 바꾸는 변화였다면, AI 행정혁신은 자료를 분석하고 반복 업무를 자동화해 직원의 시간을 확보하는 변화다. 경과원은 해커톤에서 발굴한 우수 도구를 현장에 적용하고 다른 부서로 확산해 기업지원 서비스의 품질을 높일 계획이다.
김현곤 경과원장은 “반복 업무를 줄여 확보한 시간을 기업 상담과 정책 기획에 집중하겠다”라며 “직원들의 AI 역량을 높여 도내 기업이 체감할 수 있는 지원 서비스를 확대하겠다”라고 말했다.
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